特斯拉致歉:已成立專門處理小組,爭取讓車主滿意

  20日晚,特斯拉官方微博發布消息,就未能及時解決車主的問題深表歉意,并成立專門處理小組,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。


  全文:


  尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們:


  我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。


  今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。


  特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。


  為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。


  同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。


  基于此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。


  我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每一位客戶。


  再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。

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  微博截圖


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